WhatsApp für Unternehmen

Verifizierung bei WhatsApp Business: Der Schlüssel zur Glaubwürdigkeit

Egal ob du ein florierendes E-Commerce-Unternehmen oder ein lokales Café betreibst, die Verifizierung deines WhatsApp Business-Accounts kann das Vertrauen deiner Kunden in deinen Service erheblich steigern. Doch wie genau funktioniert diese Verifizierung und wie kannst du den begehrten grünen Haken neben deinem Unternehmensnamen erhalten? In diesem Blogartikel nehmen wir den Verifizierungsprozess genau unter die Lupe.

Warum ist die Verifizierung bei WhatsApp so wichtig?

Die Bedeutung von WhatsApp in der Geschäftswelt wächst kontinuierlich. Immer mehr Unternehmen nutzen den Messaging-Dienst, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Hierbei spielt die Verifizierung eine entscheidende Rolle: Ein grüner Haken neben deinem Unternehmensnamen signalisiert deinen Kunden, dass WhatsApp die Echtheit deines Accounts bestätigt hat. Das schafft nicht nur Vertrauen, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden über WhatsApp Geschäfte mit dir abwickeln.

Die verschiedenen Typen von Unternehmensaccounts

Bevor wir in die Details der Verifizierung eintauchen, ist es hilfreich, die verschiedenen Typen von Unternehmensaccounts zu verstehen:

Standard-Unternehmensaccount: Sobald du einen Account über die WhatsApp Business App oder API anlegst, erhältst du diesen Account-Typ. Er ermöglicht dir, dein Profil mit relevanten Informationen zu füllen, bleibt aber ohne grünen Haken.

Offizieller Unternehmensaccount: Hierbei handelt es sich um den "VIP"-Status unter den WhatsApp Business-Accounts. Neben dem Unternehmensnamen erscheint ein grüner Haken, welcher die Authentizität des Unternehmens bestätigt. Dieser Typ ist besonders für große und bekannte Marken attraktiv.

Wie du die Verifizierung erlangst: Ein Leitfaden

WhatsApp ist nicht besonders transparent, wenn es darum geht, welche genauen Kriterien für die Vergabe des grünen Hakens gelten. Aber hier sind einige Schritte und Tipps, die deine Chancen erhöhen könnten:

Vollständiges Profil: Stelle sicher, dass alle Informationen in deinem WhatsApp Business Profil korrekt und vollständig sind. Dazu gehören Öffnungszeiten, Adresse und eine detaillierte Beschreibung deiner Dienstleistungen oder Produkte.

Online-Präsenz: Ein detaillierter Wikipedia-Eintrag sowie eine starke Präsenz auf Plattformen wie Facebook oder Instagram (idealerweise mit mehr als 10.000 Followern) könnten deine Chancen erhöhen.

WhatsApp Business API: Ein Account über die WhatsApp Business API ist essentiell. Es könnte von Vorteil sein, über die API statt der App zu agieren.

Bleib geduldig: Der Verifizierungsprozess kann Zeit in Anspruch nehmen. Ein Neuantrag oder wiederholte Anfragen könnten den Prozess allerdings verlangsamen.

Integration und Verifizierung über Drittanbieter

Es gibt auch externe Dienstleister wie Userlike, die eine einfache Integration von WhatsApp Business anbieten. Bei solchen Anbietern kannst du dich auch für die Verifizierung deines Accounts bewerben. Ein spezielles Formular hilft dir bei diesem Prozess. Dennoch ist eine Freigabe durch WhatsApp selbst nicht garantiert.

WhatsApp Channels: Revolution im Kundendialog

In den letzten Jahren hat WhatsApp seine Position als primärer Kommunikationskanal für Milliarden von Nutzern weltweit gefestigt. Dies hat auch Unternehmen auf den Plan gerufen, die den beliebten Messenger-Dienst als Plattform für den Kundendienst und das Marketing nutzen möchten. Einer dieser spannenden Ansätze sind die sogenannten "WhatsApp Channels". Doch was verbirgt sich dahinter und wie können Unternehmen davon profitieren? Tauchen wir ein in die Welt der WhatsApp Channels.

Was sind WhatsApp Channels?

Vereinfacht gesagt, sind WhatsApp Channels dedizierte Kommunikationskanäle innerhalb der WhatsApp Business Plattform, die es Unternehmen ermöglichen, spezifische Zielgruppen direkt und personalisiert anzusprechen. Im Grunde ähnlich wie ein E-Mail-Newsletter, nur dass hier die Kommunikation über WhatsApp stattfindet.

Die Vorteile von WhatsApp Channels

Persönlicher Kontakt: Im Gegensatz zu herkömmlichen Marketing-E-Mails ermöglichen WhatsApp Channels eine direkte und persönliche Kommunikation mit dem Kunden.

Höhere Öffnungsrate: Nachrichten auf WhatsApp werden in der Regel schneller gelesen und haben eine höhere Öffnungsrate als traditionelle E-Mails.

Interaktive Features: Unternehmen können interaktive Elemente wie Bilder, Videos und Links einfügen, um die Nachricht ansprechender zu gestalten und den Kunden zur Interaktion anzuregen.

So setzt du WhatsApp Channels effektiv ein

Zielgruppensegmentierung: Überlege dir genau, welche Zielgruppe du mit welcher Nachricht erreichen möchtest. Eine maßgeschneiderte Nachricht kann die Reaktion des Empfängers erheblich beeinflussen.

Regelmäßige Updates, aber nicht zu häufig: Während es wichtig ist, regelmäßig mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben, sollte man darauf achten, nicht zu häufig oder aufdringlich zu sein, um den Nutzer nicht zu verärgern.

Feedback einholen: Nutze die Zwei-Wege-Kommunikation von WhatsApp, um Feedback von deinen Kunden zu erhalten und deine Strategie entsprechend anzupassen.

Datenschutz und Einwilligung

Ein wesentlicher Punkt, den Unternehmen beachten müssen, wenn sie WhatsApp Channels nutzen möchten, ist die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien. Kunden müssen ihre ausdrückliche Zustimmung geben, bevor sie Nachrichten über WhatsApp erhalten. Außerdem sollten Unternehmen transparent darüber sein, wie sie die Daten ihrer Kunden verwenden und schützen.